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400电话

   

      业务定义

400业务又称“全国统一接入码业务”,是一个由10位数字组成的全国唯一接入号码,全国各地拨打无需加拨区号,企业安装无需添加硬件、软件设备,只需将400号码与企业原来的实体电话号码(座机、手机)绑定,即可通过公司原来的座机、手机接听从400电话转接的来电。

400号码全国唯一、简单易记,已经成为很多企业的标志,大大提升了企业形象,更有彩铃、智能语音导航、录音、语音信箱等强大功能,一个号码即可打造大企业的虚拟呼叫中心。

 

 

       全国唯一号码


用一个10位数的400号码,绑定公司原有的多个电话,从此,对外只需公布全国唯一的400号码,统一宣传,简单易记。

当您的客户拨打400号码,即可根据您的设置,将来电转接到公司原有的不同号码上,客户记住了400号码,就等于记住了企业。

当公司因搬家等原因需要更换公司原有电话时,400号码无需更换,只需将400号码下绑定的电话更换即可,业务绝不流失。

 

          应用广泛


400电话现在已经成为企业的必须品,400号码也已经成为很多公司的标志,一个没有400电话的公司,已会让人产生疑问。

在各大行业,如政府企事业单位、机械制造业、交通运输、建筑及房地产、金融保险及投资、住宿餐饮、批发零售、计算机软硬件、社会服务及保障、教育、文体娱乐等均有大量应用,在中国的跨国企业、上市公司基本都开通了400电话。

 

 

          提升企业形象


在中国的世界500强企业、中国的上市公司,几乎都开通了400电话,为用户分摊话费,体现了用户至上的理念也体现了企业的形象。

开通400企业热线,让贵公司形象立即与跨国公司比肩,这是形象的提升,更是经营理念的提升。

 

        营销利器


产品同质、服务同质、价格相仿,如何脱颖而出?

400号码简单易记、话费分摊,企业的潜在用户更愿意拨打400电话,开通400企业热线,有效增加来电数量,增加沟通时间,让广告效果提升30%以上!

平台提供详细的来电时间、来电区域、来电时长数据,为广告投放效果分析提供依据,平台提供来电录音功能,为企业员工培训,客服质检提供依据,平台一号多线,永不占线(依据公司可绑定电话数量),不漏接一个电话,不错失一个客户。

 

    强大的企业总机


无需增加硬件、软件投入,无需人力维护,开通智能400企业热线,企业总机强大功能立即拥有。

一线多号、企业彩铃、智能导航、语音信箱、来电录音、分机转接等功能应有尽有。 400企业热线不但可以成为一个分部的总机,更可以作为全国各分支的总机。

 

 

    终身不变搬家不换号


企业申请的400号码是全国唯一的虚拟号码,可以终生不变。当公司搬家(即使是跨省搬家),只需更换400号码下绑定的实体电话号码(座机、手机)即可,老客户依然可以照常拨打,客户一个也不会流失,还为您节省了大量重新印制宣传品的费用,也免去了逐一通知老客户的麻烦。

 

  

    比800电话更实用


800电话不支持手机用户拨打,400电话是800电话的升级版,支持7亿手机用户在内的所有座机、手机、小灵通用户拨打,且资费更低,功能更完善。新增来电录音、语音信箱、满意度调查、客服工号播报、独立管理后台等多项功能,是目前企业统一全国服务号码的不二选择。

 

 

       400功 
       400号码

     企业获得一个独立的400呼入号码(支持4006、4008),拥有呼入号码的企业将获得此号码的唯一使用权,根据号码的易记性、吉祥程度等,分为不同类别

      自助绑定电话

    用户可以自行通过管理后台设置接听来电的电话号码,设置的号码可以随时自助更改,即时生效接听的号码允许为普通市话号码、手机和小灵通号码


     个性化提示


     单级语音导航

用户可根据需要将接听电话进行分组,如:业务咨询、技术服务等通过语音提示 ,按相应按键,即可把电话转接到指定分机,也可直接进行信息查询最多支持一级

     个性化彩铃

接听电话不需要分组时,语音提示可以设置为彩铃


    来电智能转接


    按分组转接

  用户可根据需要将接听电话进行分组,如:业务咨询、技术服务等通过自动语音导航(IVR) ,把电话转接到指定分组的某一个电话上

     按时段转接

可按时段,如上下班时间,接听电话客户来电后,系统根据时间自动将来电转接到相应分组中接听

    来电顺序转接

顺序方式:按照设置号码的排序,总是优先分配给排在前面的号码,当且仅当排在前面的号码不能接通(占线、无人接听、无法接通)的情况下才转到下一个号码

     黑名单

用户可将某些电话号码加入黑名单,在黑名单表中的电话不能拨通企业400号码

    呼入地区限制

用户可将某些地区区号设为限制呼入地区,被限制地区电话不能拨通企业的400号码

    来电记忆

客户来电会优先呼叫最近应答的接听人员,若该可用的接线员中都没有与该来电号码通话的记录,或该队列最近一次与该来电号码通话的接线员忙线、超时未接听、离线,则按照“呼叫顺序”的设定的规则来分配

    来电平均转接

平均方式:平均转移给所有接听的号码


     来电播报


在接听客户来电时,系统可以使用自动语音,播放客户的主叫号码。来电播报分前播报、后播报和全播报三种形式。


    来电线索智能保全


    全程通话录音

系统自动对呼入电话进行全程录音,企业可以随时下载和收听接听人员与客户通话的录音内容通话录音免费保存时间为三个月

    未接来电短信提醒

系统实时将未接来电号码和时间以短信的方式发送到企业指定的一个手机号码上

    来电排队等待

电话全部占线情况下,来电可自动进入排队等待状态,排队等待时间和数量可以设置

    未接来电留言

电话全部占线,无应答、无法接听的情况下,可以自动进入留言程序;企业可以随时登陆管理平台收听下载留言状况

    来电记录查询

全部来电记录查询,包括已接、未接,呼叫号码,呼叫时间等

    标准来电存储

客户通话记录存储6个月,通话录音保存时间为3个月


      彩铃制作与设置


由专业播音人员录音、制作和设置提示彩铃


       后台管理


    话费查询

实时查询消费记录

    记录管理

企业可查询所有通话记录和留言记录通话记录免费保存时间为六个月

    统计分析

已接、未接来电分析;来电地区分析;来电时段分析


    多级语音导航(IVR)


支持多级语音导航结构


    按地区转接来电


企业可设置某些地区的来电指定的接听电话客户来电后,系统根据来电区号自动将来电转接到相应分组中接听,也可限制某些地区的来电接入


    400分机号码


支持最多999个电话分组,企业可设置3位号码,作为400电话号码的分机号码,例如:海淀1分店请拨101、海淀2分店请拨102,…东城5分店请拨501


    语音导航制作与设置


由专业播音人员录音、制作和设置语音提示欢迎词

 

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